{"id":615,"date":"2024-09-13T20:34:43","date_gmt":"2024-09-13T18:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lafabriquenouvelle.com\/?p=615"},"modified":"2024-09-13T20:34:43","modified_gmt":"2024-09-13T18:34:43","slug":"comment-fideliser-un-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lafabriquenouvelle.com\/2024\/09\/13\/comment-fideliser-un-client\/","title":{"rendered":"Comment fid\u00e9liser un client ?"},"content":{"rendered":"

Beaucoup d’entreprises pensent que pour am\u00e9liorer leurs chiffres d’affaires, il suffit de trouver encore plus de nouveaux acheteurs. Ce n’est pas faux, mais il \u00e9chappe \u00e0 certaines que retenir les clients est tout aussi important. Tellement \u00e0 fond dans la prospection, elles en oublient la fid\u00e9lisation. Or, cette technique est infaillible pour d\u00e9velopper le chiffre d’affaires. Alors, comment fid\u00e9liser vos clients ?<\/p>\n

Un environnement de confiance et un bon fichier client \u00e0 \u00e9tablir<\/h2>\n

\"\"Comme pour la vente, il faut cr\u00e9er un lien de confiance entre vous (les services de l’entreprise) et le client. Continuez de prouver que vos services sont fiables. Lors d’un achat, par exemple, confirmer par le biais d’un mail ou d’un texto (avec les coordonn\u00e9es d\u00e9livr\u00e9es par le client) la r\u00e9ussite de celui-ci. Maintenez cette relation en envoyant de petites remises ou de petits cadeaux, m\u00eame de simples v\u0153ux aux clients les jours de f\u00eate, etc. Proposez aussi l\u00e9gitimement des offres ou des services potentiellement int\u00e9ressants pour le client. Comment le savoir ? Eh bien, c’est l\u00e0 que le fichier client doit vous interpeller. Les newsletters que vous lui enverrez d\u00e9pendront de son type de contrat, de ses pr\u00e9f\u00e9rences re\u00e7ues lors des achats ou des prospections, etc. Veillez alors \u00e0 ce que tout cela soit dans le fichier client. Attention, il ne faut surtout pas \u00e9touffer ou harceler le client. De temps en temps et \u00e0 de v\u00e9ritables occasions, c’est l\u00e9gitime. Tous les jours ou \u00e0 des horaires tardifs, faire cela est incorrect.<\/p>\n

Mettez en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et donnez la parole \u00e0 vos clients<\/h2>\n

\"\"Instaurer un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est important pour l’entreprise et les clients. Cela vous permet d’enrichir votre fichier client et d’assurer la continuit\u00e9 des achats. Quant aux clients, ils pourront profiter davantage de vos services, gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ductions ou des cadeaux, voire des clubs VIP. En fonction de l’anciennet\u00e9 ou des fr\u00e9quences d’achats, vous pouvez aussi varier les privil\u00e8ges gagn\u00e9s par le client. Plus son contrat est vieux ou que sa carte bancaire y passe, plus il gagne de la valeur \u00e0 vos yeux et il en m\u00e9rite. Soyez \u00e9galement actif sur les r\u00e9seaux sociaux et invitez vos clients \u00e0 interagir avec la page de l’entreprise. Soyez alors \u00e0 leur \u00e9coute en r\u00e9pondant positivement \u00e0 leurs critiques ou en les remerciant pour leurs appr\u00e9ciations. Cr\u00e9ez, entre autres, des forums pour que les clients puissent \u00eatre connect\u00e9s entre eux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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